Менеджер по контролю качества работы сотрудников, партнеров
50 000 руб
Сергей
Возраст
34 года (28 Января 1990)
Город
Раменское
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
3 года 11 месяцев
Производство / Промышленность
Контроль обратной связи компании в лице сотрудников других подразделений
Координирование работы различных подразделений компании, особенно при решении конфликтных ситуаций.
Контроль обратной связи с клиентом на всех этапах устранения дефектов как в процессе выполнения работ, так и обнаруживаемых впоследствии.
Работа с документацией СМК;
Ведение отчетности по всем объектам;
Составление и анализ отчетов;
Работа с рекламациями, претензиями, запросами;
Выявление причин рекламаций;
Информирование клиентов по решению рекламационного случая;
Прием и учет рекламационных жалоб по товару от клиентов компании;
Контроль за исполнением решений по рекламации в случае обмена, допоставки товара или возврата денежных средств;
Согласование новых сроков отгрузки или сроков устранения неполадок;
Взаимодействие с фабриками по согласованию действий по устранению претензии;
Взаимодействие с клиентами по вопросам статуса заказа на всех этапах, согласование дат доставки, сборки и пр;
Руководство бригадами сборщиков, прикрепленных к подконтрольным салонам;
Руководство с экспозицией в подконтрольных салонах (работа с выставочными образцами в салонах);
Консультирование клиентов о дополнительных услугах.
Контроль работы сотрудников и выполнения ими правил обслуживания клиентов, стандартов принятых в компании.
Строительство / Недвижимость
Контроль исполнения графика работ на всех текущих объектах, где производится косметический ремонт, расположенных в Москве и МО.
Поддержание постоянного контакта с клиентом, прием и обработка претензий по качеству исполнения работ на объектах.
Контроль обратной связи компании, в лице прорабов и сотрудников других подразделений, с заказчиком.
Координирование работы различных подразделений компании как на этапе начала работ, так и в процессе исполнения работ, в том числе при решении конфликтных ситуаций.
Контроль обратной связи с клиентом на всех этапах устранения дефектов как в процессе выполнения работ, так и обнаруживаемых впоследствии.
Выполнение функций личного помощника руководителя отдела.
Ведение отчетности по всем объектам.
Работа с документацией СМК.
Продажи / Торговля
Выявление потребностей клиента, презентация товара, ведение кассовой документации, работа с кассой, мерчендайзинг, прием и отгрузка товара на складе, оформление возврата товара, согласование текущих вопросов с администрацией торгового центра, инкассация.
Презентация товара в форме творческих занятий с детьми.
создание выставочных стендов, работа с POS-материалами
Продажи / Торговля
Выявление потребностей клиента, презентация товара, работа с кассой, мерчендайзинг, прием и отгрузка товара на складе.
Стабильное перевыполнение плана продаж на 120-150%
Работа с кассой
Магазин удерживал первое место в сети по объемам продаж и качеству обслуживания покупателей в период с декабря 2011 г. по сентябрь 2012 г.
Реклама / Маркетинг / PR
Проведение телефонного опроса респондентов;
- Фиксирование результатов опроса в письменном и электронном виде;
- Занесение полученных данных в стандартную форму;
- Ведение отчетности по своей деятельности.
Опыт ведения переговоров с первыми должностными лицами компании, первичная оценка качества предоставляемых услуг. Работа с большими объемами информации.
Высшее (Магистр)
Москва, 2011 — 2013 гг.
Высшее (Бакалавр)
Москва, 2007 — 2011 гг.
Английский — Технический
Французский — Технический
1C: Бухгалтерия 3D Studio Max MS Excel MS PowerPoint MS Word Административная поддержка руководителя Бухгалтерская отчетность Деловое общение Оценка потребностей клиентов Работа с жалобами клиентов Рекламации Стрессоустойчивость Художник Управление персоналом Претензионная работа Работа с большим объемом информации Урегулирование конфликтов Деловая переписка Контроль качества Руководство коллективом Консультирование клиентов по телефону Пользователь ПК Internet Клиентоориентированность Склонность как творчеству, так и к системному анализу; способность усваивать большие объемы информации в короткий срок; потребность во внешнем контроле; исполнительность; пунктуальность; способность видеть неординарные пути решения проблем. Профессиональный художник (графика)
19 июня, 2015
Сергей Владимирович
Город
Раменское local_shipping
Возраст
33 года (26 марта 1991)
Опыт работы:
14 лет и 3 месяца
Последнее место работы:
Оператор раскроечного стола, Mr doors
07.2010 - по текущее время
16 сентября, 2019
40 000 руб
27 июля, 2023
80 руб
Наталья Николаевна
Город
Раменское
Возраст
47 лет (20 ноября 1976)
Опыт работы:
6 лет и 3 месяца
Последнее место работы:
Мастер участка, Стс изоляция
02.2018 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли