Менеджер по контролю качества работы сотрудников, партнеров

Контроль обратной связи компании в лице сотрудников других подразделений
Координирование работы различных подразделений компании, особенно при решении конфликтных ситуаций.
Контроль обратной связи с клиентом на всех этапах устранения дефектов как в процессе выполнения работ, так и обнаруживаемых впоследствии.
Работа с документацией СМК;
Ведение отчетности по всем объектам;
Составление и анализ отчетов;
Работа с рекламациями, претензиями, запросами;
Выявление причин рекламаций;
Информирование клиентов по решению рекламационного случая;
Прием и учет рекламационных жалоб по товару от клиентов компании;
Контроль за исполнением решений по рекламации в случае обмена, допоставки товара или возврата денежных средств;
Согласование новых сроков отгрузки или сроков устранения неполадок;
Взаимодействие с фабриками по согласованию действий по устранению претензии;
Взаимодействие с клиентами по вопросам статуса заказа на всех этапах, согласование дат доставки, сборки и пр;
Руководство бригадами сборщиков, прикрепленных к подконтрольным салонам;
Руководство с экспозицией в подконтрольных салонах (работа с выставочными образцами в салонах);
Консультирование клиентов о дополнительных услугах.
Контроль работы сотрудников и выполнения ими правил обслуживания клиентов, стандартов принятых в компании.

Контроль исполнения графика работ на всех текущих объектах, где производится косметический ремонт, расположенных в Москве и МО.
Поддержание постоянного контакта с клиентом, прием и обработка претензий по качеству исполнения работ на объектах.
Контроль обратной связи компании, в лице прорабов и сотрудников других подразделений, с заказчиком.
Координирование работы различных подразделений компании как на этапе начала работ, так и в процессе исполнения работ, в том числе при решении конфликтных ситуаций.
Контроль обратной связи с клиентом на всех этапах устранения дефектов как в процессе выполнения работ, так и обнаруживаемых впоследствии.
Выполнение функций личного помощника руководителя отдела.
Ведение отчетности по всем объектам.
Работа с документацией СМК.

Выявление потребностей клиента, презентация товара, ведение кассовой документации, работа с кассой, мерчендайзинг, прием и отгрузка товара на складе, оформление возврата товара, согласование текущих вопросов с администрацией торгового центра, инкассация.
Презентация товара в форме творческих занятий с детьми.
создание выставочных стендов, работа с POS-материалами

Выявление потребностей клиента, презентация товара, работа с кассой, мерчендайзинг, прием и отгрузка товара на складе.
Стабильное перевыполнение плана продаж на 120-150%
Работа с кассой
Магазин удерживал первое место в сети по объемам продаж и качеству обслуживания покупателей в период с декабря 2011 г. по сентябрь 2012 г.

Проведение телефонного опроса респондентов;
- Фиксирование результатов опроса в письменном и электронном виде;
- Занесение полученных данных в стандартную форму;
- Ведение отчетности по своей деятельности.
Опыт ведения переговоров с первыми должностными лицами компании, первичная оценка качества предоставляемых услуг. Работа с большими объемами информации.