Менеджер по работе с клиентами, по работе с претензиями, логист

Принята на должность менеджер по претензиям, далее переведена на должность руководителя отдела.
Прием и оформление претензий, разбор и общение с клиентом. Ведение отчетности, анализ данных, контроль качества предоставляемых услуг, обзвон клиентов. Разработка проектов по улучшению качества предоставляемых услуг, разработка мероприятий по возврату клиентов. Взаимодействие со всеми отделами компании, партнерами.

Прием претензий от клиентов, на недогруз, перегруз, пересорт, некомплектный и битый товар. Разбор претензий и принятие решение. Доведение о результатах клиенту. Ведение отчетности. Работа с такими сетевыми клиентами как Ашан, М-видео, Метро, Реал и т.д. Взаимодействие со всеми подразделениями компании. Взаимодействие с транспортными компаниями. Отслеживание заказа клиента с момента сбора, до момента получения.

Переговоры с клиентами, расширение клиентской базы, прием и оформление заказа, отслеживание доставки товара, разбор конфликтных претензионных случаев. Выезд к клиентам и демонстрация новой продукции. Работа с салонами.